الرأي - علي جربوع - الدمام  

أقامت أمانة المنطقة الشرقية ممثلة بإدارة التخطيط الاستراتيجي ورشة عمل عن قياس رضا المستفيدين بعنوان  “اعداد وتطوير منهجية قياس الرضا الاول للمتعاملين والشركاء الاستراتيجيين ” وذلك صباح يوم الاحد والاثنين الموافق 17-18 / 7 / 1437هـ بفندق الهوليدي إن بمحافظة الخبر بحضور رؤساء البلديات بأمانة المنطقة الشرقية والإداريين.

وأوضح مدير عام الادارة العامة للتخطيط الاستراتيجي المهندس سامي بن حمد القروني أن ورشة العمل التي أقيمت تهدف إلى قياس رضا المستفيدين عبر استبيان خاص للموظفين والمستثمرين والموردين والشركاء الاستراتيجيين، وهذه المنهجية انبثقت من توجهات وزارة الشؤون البلدية والقروية موائمة للتحول الوطني، وانطلقت بها خطة الامانة الاستراتيجية، مبينا أن معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير يحرص كل الحرص على تحول جميع اعمال الامانة ومواكبة التطوير الذي تنشده وزارة الشؤون البلدية والقروية وحرص وتوجيهات معالي وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبد اللطيف بن عبد الملك ال الشيخ في هذا الجانب.

وقال القروني أنه طرح في ورشة العمل استعراض منهجية قياس الرضاء الأول للمتعاملين ومتابعة أدوات القياس والمخرجات المتوقعة ففي بنود المشروع  المرحلة الأولى التخطيط  للمشروع والمرحلة الثانية إعداد منهجية علمية ومتكاملة لقياس مستوى رضا المتعاملين والشركاء الاستراتيجيين والمرحلة الثالثة تصميم الاستبيانات وتحديد أوزان المقاييس والمرحلة الرابعة تحديد حجم العينة وطريقة اختيارها والمرحلة الخامسة تنفيذ عملية توزيع الاستبيانات على عينات الدراسة والمرحلة السادسة تفريغ الاستبيانات على البرامج الإحصائية المتخصصة والمرحلة السابعة تحليل الاستبيانات وإعداد تقرير بالنتائج والمرحلة والثامنة توصيات تحسين الاداء المستمر .

وأضاف أنه تم في ورشة العمل مناقشة تحديد دراسات الرضا المطلوبة وهي قياس رضا الموظفين وقياس رضا الموردين وقياس رضا المستثمرين وقياس رضا الشركاء الاستراتيجيين وهم “شركاء الأمانة في التنمية من الأجهزة الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص” وقياس رضا المستفيدين وهم “المستفيدين بشكل مباشر من الخدمات التي تقدمها لهم الأمانة بشكل خاص” وقياس رضا السكان وهم “المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الأمانة بشكل عام ” .