الرأي - المنطقة الشرقية  

حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الالكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940

وأوضح مدير عام ادارة العلاقات العامة والاعلام والمتحدث الاعلامي في أمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبدالعزيز الصفيان ان معايير تحقيق الشهادة توفير مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك بتلبية متطلبات العميل وتزيد رضائه والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار.

وقال أن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم بجودة بخدمة العملاء و يأتي حصول الأمانة على الشهادة نظير ما يقدمه مركز 940 في تلقي البلاغات والطوارئ.

وأضاف الصفيان منح أمانة المنطقة الشرقية لشهادة الأيزو لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر.

واعتبر حصول الامانة على شهادة الأيزو انجاز جديد يضاف لسجل الامانة في خدمة العملاء، وخاصة بعد تدشين صاحب السمو الملكي امير المنطقة الشرقية الامير سعود بن نايف استراتيجية “رقمي” والذي دشنها خلال الفترة الماضية والخاصة بالتحول الرقمي لجميع إجراءات العمل في أمانة المنطقة الشرقية والتي تختص بتحويل جميع الخدمات المقدمة لساكني المنطقة إلى الأسلوب الرقمي بالإضافة إلى أتمتة جميع إجراءات العمل في الأمانة متضمنة الربط مع جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة والانتهاء بمؤشرات الأداء الخاصة بإجراءات العمل وكذلك الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم في المنطقة، مشيرا الى ان مركز البلاغات الجديد في الامانة تمكن من تحقيق قفزة عالية في مجال تلقي البلاغات والشكاوي ومعالجتها في فترة وجيزة.

واختتم مدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام المتحدث الاعلامي بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبد العزيز الصفيان، بأن برنامج بلاغاتي يدعم 30 لغة لتلقي البلاغ أو الشكوى عبى الخدمات البلدية وهو نظام متعدد اللغات، مبينا أن الأمانة تسعى حاليا لتفعيل خاصية تلقي البلاغات عن طريق برنامج ” بلاغاتي ” بأكثر من 30 لغة، وذلك لوجود المقيمين بالمنطقة، وايمانا من الأمانة باشراك هؤلاء المقيمين في ايصال أي رسالة حول الخدمات البلدية جنبا الى جنب مع المواطنين.