14/03/2011
نظام الدعم المباشر في جامعة الملك خالد
ضمن اهتمامات عمادة التعلم الإلكتروني بجامعة الملك خالد بالتعلم الالكتروني تم تدشين نظام الدعم المباشر وتطبيقه من خلال فريق الخدمات الالكترونية بالجامعة وتم إضافتها للموقع الرسمي للعمادة ويتم استخدام هذا الدعم من خلال برنامج الدعم kayako support system الذي والذي يتميز :
• أداة التواصل المباشر التي تتيح لأعضاء هيئة التدريس والطلاب طرح مشكلاتهم على فريق الدعم الالكتروني بالعمادة 16ساعة يومياً وعلى مدار أيام الأسبوع بما فيها يومي الخميس والجمعة .
• أداة تذاكر الدعم التي تمكن جميع منسوبي الجامعة من هيئة تدريس وطلاب إرسال مشكلاتهم وتدوينها وخلال وقت قصير يحصلون على إجابات وحل لمشاكلهم.
• أداة قواعد المعرفة التي ستحوي جميع المشاكل الشائعة وحلولها وكذلك جميع التوجيهات والدروس التعليمية لجميع الأنظمة .
• أداة التحكم عن بعد بجهاز الشخص الذي يطلب الدعم والتي تمكن عضو فريق الدعم من حل مشكلات داخل جهاز طالب الخدمة.
• توثيق جميع حالات الدعم المقدمة من تذاكر ومحادثات
ضمن اهتمامات عمادة التعلم الإلكتروني بجامعة الملك خالد بالتعلم الالكتروني تم تدشين نظام الدعم المباشر وتطبيقه من خلال فريق الخدمات الالكترونية بالجامعة وتم إضافتها للموقع الرسمي للعمادة ويتم استخدام هذا الدعم من خلال برنامج الدعم kayako support system الذي والذي يتميز :
• أداة التواصل المباشر التي تتيح لأعضاء هيئة التدريس والطلاب طرح مشكلاتهم على فريق الدعم الالكتروني بالعمادة 16ساعة يومياً وعلى مدار أيام الأسبوع بما فيها يومي الخميس والجمعة .
• أداة تذاكر الدعم التي تمكن جميع منسوبي الجامعة من هيئة تدريس وطلاب إرسال مشكلاتهم وتدوينها وخلال وقت قصير يحصلون على إجابات وحل لمشاكلهم.
• أداة قواعد المعرفة التي ستحوي جميع المشاكل الشائعة وحلولها وكذلك جميع التوجيهات والدروس التعليمية لجميع الأنظمة .
• أداة التحكم عن بعد بجهاز الشخص الذي يطلب الدعم والتي تمكن عضو فريق الدعم من حل مشكلات داخل جهاز طالب الخدمة.
• توثيق جميع حالات الدعم المقدمة من تذاكر ومحادثات
لا يوجد وسوم
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://alraynews.net/65941.htm