أعلن مدير جامعة الملك فيصل الدكتور عبدالعزيز بن جمال الدين الساعاتي عن تدشين خدمة جديدة للتواصل مع طلبة الانتساب المطور تحت مسمى (الأسئلة المتكررة الافتراضية vFAQ )، إذ يمكن الدخول إليها من خلال البوابة الافتراضية ثلاثية الأبعاد والموجودة في الصفحة الرئيسية لموقع الجامعة. وأضاف الدكتور عبدالعزيز الساعاتي أنه يمكن للطالب التجول افتراضياً داخل موقع عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد، ومن ثم الدخول على إحدى الغرف الافتراضية المتاحة وحسب الساعات المعلنة في الأيقونة، وذلك للحصول على الخدمة أو الرد على أي استفسار يحتاج توضيحًا. من جانبه أوضح عميد عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد الدكتور عبدالله بن عبدالوهاب الفريدان أن هذه الخدمة هي عبارة عن غرف افتراضية للمحادثة مع موظفي العمادة للرد على استفسارات الطلبة وحل مشكلاتهم، وستكون متاحة خلال أيام العمل الرسمية وفي ساعات محددة لكل غرفة من هذه الغرف، مشيرا إلى أنها تضاف إلى الخدمات الأخرى ضمن الرقم المجاني 8003030308 والذي يعمل خلال وقت الدوام الرسمي من الساعة (8:30- 4:00) وكذلك ضمن أيقونة الاستفسارات المتكررة في الخدمات الطلابية.
وبيّن أن العمادة تستقبل سنوياً أكثر من (50) ألف اتصال عبر الرقم المجاني، وقرابة (60) ألف استفسار عبر أيقونة الاستفسارات، وقرابة (60) ألف بريد إلكتروني على إيميل عميد عمادة التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد المخصص للرد على استفسارات الطلبة، وأن هذه الخدمة جاءت لتستوعب المزيد من استفسارات الطلبة وخدمتهم عن بعد.