الرأي - سويلم مذكر - الرياض  

أطلقت شركة المياه الوطنية ممثلة في الإدارة التنفيذية لخبرات العملاء قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمركز الاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته لعملاء الشركة باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء، وذلك ضمن جهود الشركة التي تبذلها لتطوير الخدمات المقدمة لمختلف شرائح العملاء من خلال مراكز العناية بهم، وتطبيقاً لمبادرات مشروع تطوير مراكز العناية الهادفة إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات للعملاء.

وذكر المهندس فهد الجريش المدير التنفيذي لتقنية المعلومات أن القوائم والخيارات الجديدة للرد الآلي (IVR) تلبي احتياجات عملاء الشركة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية لقطاعي المياه والمعالجة البيئة، حيث تمكنهم من إيصال الاستفسارات والشكاوى باللغتين، والتنقل بين قوائم خيارات الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم بطريقة سهلة. كما يقوم نظام الرد الآلي الجديد بتحقيق المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث تقديم خدمات الشركة بجودة عالية وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الآلية، وذلك من خلال تقديم أحدث التقنيات الإلكترونية لتوفير خدمات سهلة الاستخدام، وكذلك تقديم قيمة مضافة للخدمات المقدمة من الشركة.

من جانبه قال المهندس نايف العسيمي المدير التنفيذي لخبرات العملاء المكلف بشركة المياه الوطنية، إن إطلاق الحلة الجديدة لنظام الرد الآلي للشركة سيمكن العملاء من التنقل واختيار الخدمات المقدمة في قطاعي المياه والمعالجة البيئية، مشيراً إلى أن الخدمات المقدمة هي معرفة جداول ضخ المياه للأحياء، وتقديم الشكاوى ومعرفة حالة الشكوى السابقة آلياً، وطلب صهريج مياه، والخدمات الذاتية، والإبلاغ عن الانكسارات والتسربات، والاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي، وآخر مبلغ تم سداده والمبلغ المستحق للسداد. كما يمكن النظام العملاء من الاعتراض على الفواتير، ومعرفة معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة، إضافة إلى تحويل الفاتورة إلى فاتورة إلكترونية (إذا كان صاحب العقار هو المالك)، فضلاً عن الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع للموظف، مثل (توصيلة جديدة، تنشيط العداد، إيقاف العداد مؤقتاً)، ومعرفة الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة.

وذكر العسيمي أن إطلاق نظام الرد الآلي يأتي كخطوة تطويرية قامت بها الشركة ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمة الرد الآلي في مراكز الاتصال الموحد والعناية بالعملاء، حيث تم البدء بإطلاق الفرع الإلكتروني للشركة كمرحلة أولى، وهي خطوة حققت نجاحاً كبيراً نالت رضا واستحسان العملاء؛ لدوره في تقديم خدمات متكاملة لعملاء الشركة في خدمات قطاعي المياه والمعالجة البيئية على مدار الساعة، كما تم الانتهاء من المرحلة الثانية وإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.

وأكد المهندس العسيمي أيضا بأن شركة المياه الوطنية ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم، مرجحاً أن يشكل إطلاق الرد الآلي بالشكل الجديد قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكنهم من الاطلاع بشكل أوسع، ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، يما يوفر لهم المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات المتصلين، ويلبي احتياجاتهم.