الرأي - علي بن جربوع - الدمام  

سيتعرف 18 ضابطاً من القطاعات الأمنية المختلفة في المنطقة الشرقية، على مهارات وأخلاقيات فن التعامل مع السائحين، كما سيتدربون على أسس وأساليب الاتصال معهم من خلال تأديتهم لمهام عملهم الميدانية والمكتبية، وذلك عندما تنطلق اليوم (الأحد) فعاليات برنامج “مهارات التعامل مع السائح لمنسوبي وزارة الداخلية”، الذي ينظمه مركز تنمية الموارد البشرية السياحية الوطنية (تكامل) في فندق هيوليدي إن الخبر.
ويركز البرنامج، الذي يفتتحه مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني أمين مجلس التنمية السياحية في المنطقة الشرقية المهندس عبداللطيف بن محمد البنيان، على تطوير مهارات الضباط في التعامل مع السائحين من جميع الجنسيات، ويتطرق إلى بيان أهمية قطاع السياحة للمملكة اقتصادياً واجتماعياً وبيئياً، الأمر الذي يعزز وجود آلية ترتقي بنوعية الخدمات التي يقدمها الضباط وأفراد القطاعات الأمنية المختلفة للسائحين، أثناء القيام برحلاتهم السياحية في المنطقة الشرقية.
ويوضح مدير عام المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية (تكامل) ناصر بن عبدالعزيز النشمي إنه للمرة الثالثة، التي يقام فيها مثل هذا البرنامج في المنطقة الشرقية. ويقول: “المركز يهتم كثيراً بفعاليات هذا البرنامج ويسخر له كل الإمكانات لضمان نجاحه وتحقيق الأهداف المرجوة منه، كما يحرص المركز على مشاركة أكبر عدد من الضبابط، يمثلون جميع القطاعات الأمنية، حتى تعم الفائدة عليهم وعلى الأفراد العاملين في القطاعات الأمنية”. وقال: “ندرك أن الضباط من المتدربين في البرنامج، سيقومون بنقل المهارات التي اكتسبوها لمن يتولون تدريبهم من الأفراد في الدورات التأهيلية والتأسيسية في مدن ومراكز التدريب”.
وأضاف النشمي أن “البرنامج، الذي يستمر خمسة أيام، جاء نتاج التعاون المثمر بين “تكامل” من جانب، وكلية الملك فهد الأمنية من جانب آخر، ويستهدف تدريب ضباط القطاعات الأمنية العاملين كمدربين في مدن ومراكز التدريب التابعة لوزارة الداخلية”، مشيراً إلى أنه “في نهاية البرنامج يوم الخميس المقبل، سيتم توزيع الشهادات على المتدربين من الضباط المشاركين في الحفل الختامي”.
واعتبر النشمي البرنامج “فرصة مناسبة للضباط المشاركين فيه، كي يستفيدوا من الفعاليات والدورات وورش العمل، للوصول إلى صيغة مثلى تحاكي مهارات التعامل مع السائح”، واصفاً البرنامج بأنه “نموذج من نماذج الشراكة الناجحة المتعددة، بين هيئة السياحة ووزارة الداخلية”، مقدماً شكراً وتقديره إلى المسؤولين كافة في الوزارة، على ما يجده مسئولو الهيئة من تعاون كبير في لدعم وإعداد البرنامج وتصميم حقيبته التدريبية، إلى جانب تسخير امكانات المعهد الأمني التقنية في نظام القبول والتسجيل لإنجاح هذا البرنامج”.
ويبدأ البرنامج اليوم (الأحد) الساعة الثامنة صباحاً، بمحاضرة عن الهيئة العامة للسياحة والآثار في المنطقة الشرقية، وتوضيح رؤيتها وأهدافها وانجازاتها وخططها المستقبلية، يلقيها بدر العبيد، ويشهد اليوم نفسه (9.45 صباحا) القيام بجولة سياحية شاملة، يستمع من خلالها الضباط المتدربون إلى شرح بعض المواقف التي قد تصادف السائح في المواقع السياحية، وكيفية تصرف رجال الأمن معه، مع الإشارة إلى قيم وأخلاقيات العمل عامة، والعمل الأمني خاصة.
ويلقي المقدم معتق بن سلطان القحطاني غداً الاثنين، محاضرة بعنوان “الأمن السياحي” في تمام الساعة الثامنة، وتستمر إلى 9.45ص، وتبدأ المحاضرة الثانية الساعة 10.15 ص، ويلقيها الدكتور إسماعيل الجريوي، الذي يركز على الجوانب القانونية في السياحة. ويقدم الدكتور ظافر القحطاني يوم الثلاثاء محاضرتين، الأولى بعنوان “مهارات الحوار والاتصال”، والثانية بعنوان “مهارات الحوار والاتصال”، وتنطلق فعاليات يوم الأربعاء، بمحاضرة عن “التعامل مع الكوارث في قطاع السياحة”، يلقيها العميد الدكتور عبد الرحمن الثنيان، تعقبها في اليوم ذاته محاضرة عن “اللغة الانجليزية لأغراض السياحة”، يلقيها المحاضر محمد العبيد.
ويشهد آخر أيام البرنامج (الخميس المقبل)، محاضرتين، يلقيهما العميد الدكتور عبد الرحمن الثنيان، الأولى بعنوان “التعامل مع الكوارث في قطاع السياحة، والثانية بعنوان “التعامل مع الكوارث في قطاع السياحة، بعدها يقام الحفل الختامي للبرنامج، ويتم توزيع الشهادات على الضباط المشاركين.