الرأي - علي جربوع - الدمام  

كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن عدد البلاغات التي تلقتها عبر هاتف الطوارئ 940 خلال العام الماضي، والذي تجاوز الـ 17.5 ألف بلاغ، فيما تم أغلاق أكثر من 13 ألف طلب من أجمالي البلاغات الواردة اليها.

وبلغ عدد البلاغات التي استقبلها هاتف الطوارئ التابع للأمانة 940 وكذلك قنوات التواصل الذكية 17534 بلاغ، تم إغلاق أكثر من 12 الف بلاغ من إجمالي البلاغات الواردة، فيما يجري متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة، وإنهاؤها بالصورة المرضية للعميل .

واستطاعت وكالة الخدمات بالأمانة المسؤولة عن خدمة 940 أن تحقق العديد من الإنجازات خلال فترة وجيزة، وبإشراف مباشر من معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، وبخاصة بعد تدشين خدمة 940 الذكي، والتي تتضمن العديد من منصات التفاعل للبلاغات، إضافة إلى تطبيق “بلاغاتي” والذي يمكن تحميله على الاجهزة الذكية، والتي ساهمت في شكل كبير في ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة.

وتنوعت البلاغات الواردة بين الاسواق والصحة العامة، والتي بلغت مجموع بلاغاتها 4006 بلاغ، حيث تم تنفيذ 90 في المئة منها، إضافة إلى بلاغات عن الاصحاح البيئي ومكافحة نواقل الامراض، والتي بلغت 2142، تم معالجة 95 في المئة منها، وكذلك البلاغات المتعلقة بالنظافة العامة، والتي بلغت 4367 بلاغ، تم معالجة 85 في المئة منها، اضافة إلى بلاغات تختص بصيانة الحدائق والمرافق البلدية، والتي بلغت 564 بلاغ، وكذلك بلاغات خاصة بصيانة الطرق وشبكات الخدمات العامة، والتي بلغت 3174 بلاغ، اضافة إلى بلاغات خاصة بصيانة الانارة واللوحات الدعائية، والتي بلغت 3281 بلاغ، لافتاً إلى أنه تم معالجة جميع البلاغات الواردة بنسبة 95 في المئة منها.

واستقبل أكثر من 7 الاف طلب عن طريق قنوات التواصل الذكية، ما يعكس حجم التفاعل الكبير عبر هذه القنوات، والتي ساهمت في شكل كبير في سهولة الابلاغ عن الملاحظات وكذلك متابعتها ومعالجتها، وهو أحد الاهداف الرئيسة التي عملت أمانة الشرقية على تنفيذها لخدمة جميع المستفيدين، من خلال الارتقاء بالعمل البلدي  واستخدام التقنيات الحديثة لتقديم خدمات مميزة لجميع المستفيدين.

يذكر أن مركز 940 الذكي والذي تم تدشينه مؤخراً، يضم عددًا من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون مهارة عاليةً في طرق التعامل مع المتصلين، وأنه تم تأهيلهم بشكل عال وتم إخضاعهم للعديد من الدورات التدريبية، و  ذلك يأتي من حرص أمانة المنطقة الشرقية بإطلاق خدمة 940 الذكي بحلته الجديدة، وتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، وهناك تعاون مستمر من قبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على تسديدها.