الرأي - المنطقة الشرقية  

أققت أمانة المنطقة الشرقية مؤخرا، المركز الثاني في  جائزة الخليج لتجربة المستفيد 2016، والتي أقيمت في مدينة دبي، وذلك بمشاركة أكثر من 100 جهة حكومية و خاصة .

حيث حققت أمانة المنطقة الشرقية المركز الثاني كأفضل خدمة حكومية مقدمة للمستفيد، وذلك عن مركز البلاغات الذكي 940 ، في حفل جوائز مؤتمر ( تجربة العملاء وخدمة المستفيدين) والمقام في دبي بدولة الامارات العربية المتحدة بمشاركة كبيرة متنوعة من القطاعين الحكومي والخاص بدول مجلس التعاون الخليجي برعاية وتنظيم من قبل ادارة التنمية الاقتصادية بدولة الامارات ومنتدى الجودة والتطوير بالشارقة وكانت المشاركة من قبل مجموعة من البنوك الخليجية وشركات الاتصالات الخليجية وهيئات اقتصادية حكومية، ويأتي تحقيق الامانة لهذا الاستحقاق المتميز امتداداً لجهود الأمانة في مسيرة التحول الرقمي عبر استخدام تقنية المعلومات وتوفير مجموعة من البوابات والمنصات الرقمية للارتقاء بمنظومة الأعمال المتنوعة بالأمانة بشمولية وجودة ومن ذلك ايجاد مراكز وبيئات تشاركية تفاعلية مع عموم المستفيدين بمختلف فئاتهم لتحسين خدمتهم.

والجدير ذكره أن مركز البلاغات 940 استقبل أكثر من 65 ألف بلاغاً خلال أقل من ٣ سنوات بمعدل 57 بلاغاً يومياً ويشتمل على مجموعة من الأدوات والعناصر التشغيلية كتقارير ومؤشرات ذكاء الأعمال وارتباطه بخرائط GIS ونظم التحقق والتصعيد لجودة أعلى وانظمة الاستجابة والاشعارات الآلية كوسيلة اتصال فاعلة ومستمرة وسبق لوزارة الشئون البلدية والقروية قدمت مقترحاً لتعميم تجربته لبقية الأمانات على مستوى المملكة

وشملت الجائزة محاور تقييم المشتركين، والأهداف المرجوة للمستفيد من المبادرة، و مدى فعالية الخطة الاستراتيجية و تفاعل أصحاب القرار معها، والإبداع في تطوير الحل المقترح، والتنفيذ الفعال لمبادرة 940، اضافة الى النتائج الملموسة بعد تنفيذ المبادرة.

وتعتبر هذه هي الشهادة الثانية التي يحصل عليها مركز ٩٤٠ الذكي، حيث حصل على  شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الالكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940،

حيث يتم منح هذه الشهادة لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر.