- الرياض  

كرّم وزير الصحة د/ توفيق الربيعة اليوم الخميس في مكتبه بديوان الوزارة ، مركز إتصال الصحة ٩٣٧ وذلك نظير حصول المركز على جائزة أبطال تجربة العملاء “‏CX Hero’s” ضمن جوائز قمة “جي” الشرق الأوسط 2021م ، حيث تم منح المركز هذه الجائزة تكريماً للجهود الفريدة التي قام بها خلال جائحة فيروس كورونا (كوفيد-١٩) فقد ساهم مركز 937 بدور فاعل وكانت له مبادرات نوعية خلال جائحة كورونا حيث قام بتوفير المعلومات الصحيحة والموثوقة حول فيروس كورونا وساهم في دحض الشائعات المتداولة حول فيروس كورونا كما قام وعلى مدار الساعة بالإجابة على الإستفسارات وتقديم الإستشارات الطبية بخصوص كورونا. كما عمل المركز كقناة رسمية لتمكين المستفيدين لحجز المواعيد لفحص كورونا عبر تطبيق صحتي وكذلك كقناة رسمية لمنصة التطوع الصحي، كما أصبح مركز قطاع الأعمال القناة الرسمية لبروتوكولات كورونا في مقرات العمل. إضافةً إلى ذلك فقد شارك الفريق التقني في مركز 937 في بناء التقييم الذاتي لتطبيق موعد وكذلك المشاركة في تحديد أولويات المسح النشط وفقاً لآراء المستفيدين. تجدر الإشارة إلى أن مركز 937 يعمل فيه أكثر من 3000 موظف أخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة (هاتفية، تواصل إجتماعي، البريد الإلكتروني، التطبيقات الإلكترونية، الدردشة الفورية في موقع الوزارة) ويعمل المركز على مدار اليوم بكل قنواته التالية ” الإتصال الهاتفي على الرقم الموحد 937 – تويتر @saudimoh937 – البريد الإلكتروني937@moh.gov.sa – الدردشة الفورية الموجودة في موقع وزارة الصحة الرسمي – تطبيق اشارة لذوي الإعاقة السمعية ( الصم وضعاف السمع )- الشات بوت (الدردشة التفاعلية) عبر واتساب المركز على الرقم920005937 ” ويقوم المركز بتقديم عدة خدمات للمستفيدين منها: ( خدمة الإستشارات الطبية مع أطباء أكفاء ، خدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية ، خدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين ، الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الإلكترونية ، خدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج ، خدمة الشكاوى والبلاغات ، خدمة إستقبال الإقتراحات والأفكار الإبداعية ، خدمة الإستفسارات العامة، متابعة المعاملات.) ويُعد مركز صحة 937 أحد أهم المبادرات في «الصحة»، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الإتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة، إذ يقوم المركز على مبدأ الإستماع والإستجابة والتنفيذ والتحليل، كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة. الجدير بالذكر أن مركز اتصال الصحة ٩٣٧ تلقى من منذ بداية عام ٢٠٢٠م وحتى مطلع الأسبوع الحالي اكثر من ٤٢ مليون مكالمة، حيث قدّم من خلالها العديد من الخدمات شملت “الاستفسارات الخاصة بفيروس كوروناكوفيد19/ الإستشارات الطبية/ البلاغات” وغيرها العديد من الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة من خلال مركز اتصال الصحة ٩٣٧