وأوضحت الشركة في بيان لها أن الانقطاع الذي بدأ الساعة 2:47 ظهرا تأثر به نحو 18 ألف مشترك جراء فقد 59 ميجاواط، مؤكدة أنها قامت على الفور بمعالجة المشكلة وإعادة الخدمة إلى نحو 80% من المتأثرين بعد نحو 4 ساعات من حدوث الانقطاع وتمت إعادة الخدمة إلى بقية المشتركين المتأثرين تدريجيا. وأعربت الشركة في ختام بيانها عن اعتذارها وأسفها للمشتركين المتأثرين بانقطاع الخدمة الكهربائية.