الرأي - سويلم مذكر - الرياض  

تمكن مركز خدمة 937(مركز اتصالات الطوارئ) التابع لوزارة الصحة من التعامل مع (14267) مكالمة خلال الأسبوع الماضي للفترة من 2 – 8 / 3 / 1437 هـ ،إذ بلغ عدد طلبات الإحالة المستلمة (184) طلباً من إجمالي المكالمات الواردة التي تمثل نسبة (2%).
كما جرى التعامل مع عدد من الشكاوى ، وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، وتمثل نسبة (3%) من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع (87) بلاغاً من البلاغات العاجلة بنسبة (1%) من إجمالي الاتصالات.
وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس أن المركز استقبل (1885) استشارة طبية بنسبة (15%) من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال (10347) استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، التي تمثل نسبة (79%) من إجمالي المكالمات.
وأضاف العرنوس، أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة وذلك على مدار الساعة.
ولفت إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات الإحالة، العلاج، الشكاوى، والاستشارات الطبية تلبية احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل الإسهام في رفع مستوى الخدمات الصحية ، بهدف إدراج الإحصائيات ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.