دشن مدير عام برنامج مستشفى قوى الأمن بالدمام العميد. طبيب/ د. علي بن سعد الدوسري وعدد من مسؤولي المستشفى بحضور عدد من مرضى المستشفى مشروع برنامج تجربة المريض وهو برنامج حديث جدا في مجال الرعاية الصحية للمرضى.
وذكر الدكتور بشر عداس المشرف العام على البرنامج بأن البرنامج يعنى بشكل اساسي على نقطتين: الاولى هي كيفية الاستفادة من تجربة المريض داخل المستشفى في اثراء الخدمات المقدمة للمريض نفسه، و الثانية هي كيفية توجيه تلك الخدمات من أجل اثراء تجربة المريض. واعطاء المرضى قنوات تواصل مع المستشفى و الاستماع لهم بخصوص تجربتهم مع المستشفى و بخاصة وجود اية سلبيات لتلافيها و تحسين جودة الخدمة الطبية المقدمة لهم.
وقال د. عداس بأن تنويع قنوات التواصل مع المريض مطلب ولكن البدء ببرنامج تجربة المريض وتحديد اعضاء له اختيروا بعناية من إدارة المستشفى وهم من المشهود لهم بحسن التعامل ولهم احتكاك مباشر مع المريض ليستقبلوا كل ما يهم المرضى منسوبي وزارة الداخلية وعوائلهم بالمنطقة من شكاوي ، اقتراحات ، استفسارات ، أو طلب خدمات معينة وذلك من خلال اجتماع شهري يكون أول أسبوع من كل شهرمع اعضاء من مراجعي المستشفى.
وعلق يزيد الدوسري مدير إدارة العلاقات العامة والشؤون الإعلامية بالمستشفى على آلية أختيار اعضاء اللجنة من المرضى بأن عددهم ثابت في كل دورة وهم 8 من الذكور والاناث وتم اختيارهم بشكل عشوائي على حسب عدد زياراتهم وتنوميمهم بالمستشفى وقد يتغيرون على حسب فعاليتهم في اللجنة لتحقيق الأهداف المرجوه من البرنامج. وأن فكرة البرنامج تكمن في مشاركة المرضى في بناء الخطط الاستراتيجية والرؤى وتحديد افضل الطرق لتحسين الخدمة وتطويرها.